Нормативный правовой акт - Есть вопросы? Обращайтесь в ВЦТО от 04.04.2018
Раздел нормативных правовых актов - новости

Есть вопросы? Обращайтесь в ВЦТО

В 2012 году для оперативного информирования заинтересованных физических и юридических лиц о деятельности Росреестра в сфере государственного кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на объекты недвижимого имущества и сделок с ними был создан Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО).

По телефону горячей линии ВЦТО 8-800-100-34-34 можно получить информацию:

-  о территориальном органе Росреестра, о филиале ФГБУ «ФКП Росреестра», о многофункциональных центрах (почтовые адреса, графики работы, сведения о руководстве, в том числе запись на прием к руководству и иным должностным лицам),

-  о видах предоставляемых государственных услуг,

-  о порядке и способах подачи запросов (заявлений) о предоставлении государственной услуги,

-  о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги,

-  о размере платы (государственной пошлины) за предоставление государственной услуги, о банковских реквизитах, порядке оплаты и, в случае необходимости, о порядке возврата денежных средств,

-  о порядке и способах получения результата предоставления государственной услуги,

-  о способах получения разъяснений по порядку предоставления государственной услуги,

-  о результатах рассмотрения обращений, ранее направленных заявителем в территориальный орган Росреестра, филиал ФГБУ «ФКП Росреестра»,

-  о работе электронных сервисов Росреестра,

-  о порядке обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственный за предоставление государственной услуги и др.

Если информация может быть предоставлена непосредственно в процессе разговора, оператор ВЦТО предоставляет ее заявителю, используя имеющиеся источники информации. В иных случаях для подготовки ответа требуется перенаправить запрос в территориальный орган Росреестра или филиал ФГБУ «ФКП Росреестра». В связи с этим ответ заявителю  предоставляется в течение 3-5 дней.

Данный способ получения информации становится все более популярным среди населения. Ежегодно количество запросов, поступающих  из ВЦТО в Управление Росреестра по Новосибирской области, увеличивается почти в 2 раза. Так, в 2015 году  подготовлено 223 ответа на запросы, в 2016 году- 448, в 2017 - 961 запрос. По состоянию на 20.03.2018 в Управлении Росреестра по Новосибирской области зарегистрировано 158 запросов.

Заявитель может обратиться в ВЦТО с жалобой на порядок оказания государственных услуг, на работу электронных сервисов Росреестра, на нарушение сотрудниками служебной этики и иными претензионными вопросами, возникшими в процессе предоставления государственной услуги.

Сформированное в ВЦТО обращение направляется электронной почтой по принадлежности в территориальный орган Росреестра или филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» для рассмотрения и подготовки ответа заявителю.

В зависимости от тематики обращения срок подготовки ответа может составлять 5, 15 и  30 дней.

В соответствии с законодательством в течение 5 рабочих дней рассматриваются жалобы:

-  на отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;

-  на отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В  течение 15 рабочих дней рассматриваются жалобы:

-  на нарушение срока предоставления государственной услуги,

-  на требование предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления государственной услуги,

-  на отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

-  на требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Срок подготовки ответа на иные обращения составляет 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть  продлен, но не более чем на 30 дней,

Ответ заявителю направляется сотрудником органа территориального органа Росреестра или филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по электронному и/или почтовому адресу, указанному заявителем в обращении.

Материал подготовлен Управлением Росреестра

по Новосибирской области